Dónde escribirnos
El canal principal de contacto con el equipo VELORA ✦ es el correo [email protected]. Desde ahí llegan tanto consultas de acompañantes que quieren publicar como de clientes que necesitan ayudar a resolver algo. Si preferís el formulario, está disponible en /contacto y llega al mismo buzón.
Para reportes sensibles — contenido con menores, suplantación de identidad, amenazas — el canal específico es [email protected]. Se trata con prioridad separada y lo responde solo el equipo de moderación.
Tiempos de respuesta
Respondemos de forma inmediata siempre que es posible, con un plazo máximo comprometido de 24 horas. No manejamos horarios fijos de atención: si tu consulta llega un domingo a la noche, el tiempo cuenta igual.
Para temas que requieren coordinación interna (aprobación de membresías altas, verificaciones que requieren segunda revisión, consultas legales) puede extenderse un poco, siempre avisando por el mismo hilo.
Qué incluir en tu consulta
Para que la respuesta sea útil en el primer intento, ayuda incluir:
·URL del perfil si la consulta es sobre uno en particular.
·Captura de pantalla si es un bug, un cobro inesperado o un error visible.
·Nombre de usuario y ciudad si sos quien publica.
·Forma de pago si se trata de una membresía (MP, transferencia, crypto).
·Fecha aproximada del evento si pasó algo puntual (encuentro, cobro, mensaje).
Cuanto más contexto, menos ida y vuelta. El equipo no tiene acceso a tu cuenta por default — ver tu historial requiere que nos indiques exactamente qué revisar.
Tipos de consulta que gestionamos
·Alta de perfil — proceso concierge, verificación, elección de nivel.
·Membresías y pagos — cambios de plan, reembolsos parciales, problemas con MP o crypto.
·Verificación de identidad — dudas sobre el badge, cómo enviar DNI + selfie.
·Contenido — modificar fotos, videos, historias o descripción.
·Reportes de perfiles — perfil que no coincide con el encuentro, fotos sospechosas, comportamiento inadecuado.
·Temas legales y compliance — se derivan directamente al responsable.
Lo que no atendemos por soporte
·Coordinar encuentros directamente. VELORA ✦ es una plataforma de listado y verificación; la comunicación con la acompañante va por los canales que ella publica.
·Dar datos privados de usuarios. Por política de privacidad nunca damos información de un perfil a otro, ni de clientes a terceros.
·Negociar tarifas. Los precios de cada servicio los define cada acompañante.
Urgencias
Si estás en una situación de riesgo inmediato, contactá a los servicios de emergencia locales (911 en Argentina). VELORA ✦ puede ayudarte a documentar un caso después, pero no es un canal de emergencia.
Para cualquier otra duda, el correo principal es [email protected] y leemos todo.